《德鲁克52周教练指南》第八十五天:试点

摘要: 研究、市场调研和计算机模拟都无法取代现实中的试验,任何改进的事物和新事物首先都需要进行小规模的试验,即“试点”。

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研究、市场调研或计算机模拟都不能取代在现实中的试验。因此,任何改进的事物或新事物首先都需要进行小规模的试验,即试点……如果试点取得成功,并且通过试点,组织发现了任何人都没有意识到的问题,发现了任何人都没有预见到的机会,无论是在设计上,还是在市场上,或者是在服务上,那么变革的风险通常是相当小的。


(彼得.F.德鲁克  《21世纪管理挑战》1999年 第3章 变革的引导者)

心得

企业希望采用市场调研的方法来减少变革的风险,但是真正的新事物是调研不出来的,而且新事物刚出现时也不一定是正确的。亨利.福特说:“当你问顾客想要什么时,他们只会说想要更快的马”,乔布斯说:“消费者不知道自己想要什么,除非你把这件东西摆在他的面前。”当然顾客会有想法,会有需求,我们可以说汽车就是更快的马,ipad就是顾客想要的更好玩的电脑,但是除非你真的把这个新东西摆在顾客的面前,否则我们也不知道这个是否和顾客的需求匹配。


问题总在人们意想不到的时候突然出现。让新事物的创造者头疼不已的问题,到头来发现居然是微不足道的。更重要的是,做事的方式与最初的设计有很大的出入。真正的新事物总是在创新者和企业家没有想到的地方找到了自己的市场和适用范围。而且用途也与创新者或企业家最初设计的用途大相径庭,这几乎是一条“自然规律”。


因此,研究、市场调研和计算机模拟都无法取代现实中的试验,任何改进的事物和新事物首先都需要进行小规模的试验,即“试点”


例如美剧的拍摄,往往都会先拍摄一部几十分钟的先导片,交代主要的人物关系、矛盾冲突、故事背景,然后邀请几十位观众参加小规模试映会,再根据观众的反馈来决定剧情要作那些修改,是否需要调整演员,以及决定是否投拍。在每一季结束时,制作方又会根据收视率和观众意见,决策是砍掉该剧还是订购新一季内容。这种周拍季播的模式,把所有的决策权交给观众,让制作方的投资以及失败成本降到了最低,这就是“试点”。


看到这里,大家一定有些惊讶了,这不是在说“精益创业”吗?是的,“精益创业”正是对“试点”这个说法的延伸。从精益创业提到的三个主要工具来看,正是进行“试点”的工具:“最小可用品”、“客户反馈”、“快速迭代”。


最小可用品,是指将新产品的创意用最简洁的方式开发出来,可能是产品界面,也可以是能够交互操作的胚胎原型。它的好处是能够直观的被客户感知到,有助于激发客户的意见。通常最小可用品有四个特点:体现了项目创意、能够测试和演示、功能极简、开发成本最低甚至是零成本。


客户反馈,是指通过直接或间接的方式,从最终用户那里获取针对该产品的意见。通过客户反馈渠道了解关键信息,包括:客户对产品的整体感觉、客户并不喜欢、并不需要的功能点、客户认为需要添加的新功能点、客户认为某些功能点应该改变的实现方式等;获得客户反馈的方式主要是现场使用、实地观察。


快速迭代,是针对客户反馈意见以最快的速度进行调整,融合到新的版本中。不追求一次性满足客户的需求,而是通过一次又一次的迭代不断让产品的功能丰满。所以,才会有微信在第一年发布了15个版本,扣扣保镖3周上线的记录。

思考

在我们的机构中可能面对的机会是什么?这个机会会给我们带为什么样的变化?


如果是基于变化创造“试点”的机会,这样的试点最有可能在哪些部门,哪些同事身上发生,会取得最好的测试效果?


这样的“试点”必须要求不同于常规工作的绩效要求,又需要公司什么样的政策支持和配合才能将“所谓的机会”转化为“真正的机会”呢?

彭信之
老者安之 朋友信之 少者怀之
北京彼得·德鲁克管理学院(DA)资深讲师、北京师范大学教育创新研究院特聘专家、德鲁克创新工坊联合创始人、国内多家主流财经媒体特约撰稿人。

十五年企业管理及创业经历,长期从事德鲁克管理思想的研究与教学。师从国学导师傅佩荣先生,对儒学经典亦有深入研究。培训真诚感人,语言幽默风趣,条理清晰,层次分明,使听者不倦,相悦以解。




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